در این مقاله، اهمیت، اهداف و انواع روابط عمومی را بررسی میکنیم. در مرحله بعد، ویژگیهای متمایز روابط عمومی را تعیین و پس از آن در مورد راههای تقویت روابط عمومی صحبت خواهیم کرد.
روابط عمومی
روابط عمومی(PR) ارتباط با مردم از طریق کانالهای مختلف برای ایجاد شهرت مثبت برند است. مدیران روابط عمومی از رسانههای اجتماعی، ویدئوها و سایر موارد برای برقراری ارتباط با داستان یک برند، از جمله یک ایده، محصول یا دستاوردها، جهت دستیابی به عموم، جلب توجه آنها و تغییر درک آن از یک شرکت استفاده میکنند.
چرا روابط عمومی مهم است؟
بیایید در مورد مزایای روابط عمومی که شرکتها میتوانند از آن بهره ببرند بیشتر بدانیم. اول از همه، شایان ذکر است که ارتباط موثر با مردم از طریق رسانههای بدون دستمزد یا درآمد به بهبود اعتبار کمک می کند. از این گذشته، مردم برای تبدیل شدن به مشتریان وفادار باید به یک برند اعتماد کنند.
روابط عمومی به شرکتها این امکان را میدهد که با برقراری ارتباط با ایده یا محصول یک شرکت، اعتماد را به دست آورند. این به بازگرداندن اعتماد مشتریان برند در طول یک بحران کمک میکند.
ثانیا، دید برند را بهبود میبخشد. پستهای وبلاگ عالی، داستانهای مثبت در مورد یک شرکت و بررسیهای محصول برای مدت طولانی در موتورهای جستجو قابل مشاهده خواهند بود. به همین دلیل است که تیمهای شرکتها باید تمام تلاش خود را برای ایجاد تصویری خوب که منجر به رشد و پیشرفت میشود، انجام دهند.
ثالثا، روابط عمومی با جوامع ارتباط برقرار میکند. همچنین به ایجاد روابط با اینفلوئنسرهایی که میتوانند برند را ارتقا دهند، کمک میکند. علاوه بر این، روابط عمومی میتواند حضور آنلاین شرکت را افزایش دهد و حجم فروش را بالا ببرد.
اهداف روابط عمومی
اکنون که اهمیت روابط عمومی را میدانید، به اهداف آن میپردازیم. شرکتها برای انجام وظایف معین و دستیابی به اهداف زیر، کارشناسان روابط عمومی را استخدام میکنند:
ایجاد آگاهی از برند
اطلاع رسانی به مخاطبان هدف یک برند در مورد محصولات آن
افزایش تقاضا
حفظ روابط قوی با مشتریان
تقویت یک برند
ایجاد شهرت مثبت برای یک برند
انواع روابط عمومی
وقتی صحبت از تجارت به میان میآید، همه نظر خاصی دارند، از جمله مشتریان، صاحبان مشاغل، سهامداران، دولت و مردم. انواع مختلفی از روابطعمومی وجود دارد که به بیان دیدگاههای مختلف کمک میکند، و آنها به شرح زیر هستند:
ارتباطات استراتژیک: ایجاد و توسعه استراتژیهای خاصی که مدیران روابطعمومی برای دستیابی به اهداف شرکت دنبال میکنند.
روابط اجتماعی: تعامل مستقیم با مخاطب یا جامعه خاص از طریق کانالهای ارتباطی مختلف
روابط رسانهای: ارتباط با رسانهها با هدف انتقال پیام اصلی یک شرکت به مخاطبان
امور عمومی: ایجاد روابط با سیاستمداران، دولتها و سایر تصمیم گیرندگان
ارتباطات آنلاین: انتخاب بهترین پلتفرمهای دیجیتال برای ایجاد حضور آنلاین و روابط با وبلاگهای تأثیرگذار و رهبران افکار برای دستیابی به اهداف یک برند
ارتباطات داخلی: توسعه برنامههای خاص برای راضی نگه داشتن کارکنان شرکت
ارتباطات بحران: مدیریت یک شرکت در طول یک بحران و توسعه یک برنامه روشن ارتباطات بحران
راههای تقویت روابط عمومی
تمرکز بر راههایی برای بهبود استراتژیهای روابطعمومی در کسبوکار شما میتواند پاداشهای زیادی را به همراه داشته باشد، از جمله دید بهتر، اعتبار بهبود یافته و روابط قویتر با مشتریان. به طور کلی، این باید به فروش بیشتر و پتانسیل درآمد بالاتر در شرکت شما منجر شود. به همین دلیل، روابط عمومی باید یک تمرکز کلیدی در هر کسب و کار، صرف نظر از صنعت یا اندازه باشد.
با در نظر گرفتن این موضوع، در اینجا پنج راه ساده برای بهبود استراتژی روابط عمومی شما وجود دارد:
رسانههای اجتماعی
بسیاری از متخصصان بر این باورند که رسانههای اجتماعی مؤثرترین ابزار روابط عمومی در دسترس کسب و کارهای مدرن هستند. به گفته کارشناسان Inc.com، «رسانههای اجتماعی به روابط عمومی کمک میکنند تا با کمک به مدیریت روابط، شناسایی تهدیدها و درگیر کردن تأثیرگذاران، نقش متنوعتر و مؤثرتری را ایفا کنند».
کسبوکارها اکنون میتوانند از پلتفرمهای رسانههای اجتماعی مانند فیسبوک و توییتر برای ایجاد و انتشار اطلاعات رسمی در مورد شرکت خود، بدون نیاز به انتشار مطبوعاتی وقتگیر، فوراً استفاده کنند، این باعث میشود کل فرآیند بسیار سریعتر و مؤثرتر شود.
صلاحیتها
صلاحیتها میتوانند با تجهیز کارکنان به مهارتهای لازم برای درک و اجرای استراتژیهای روابط عمومی موفق، راه مؤثری برای بهبود روابط عمومی باشند. به عنوان مثال، فرستادن کارکنان خود به یک دوره آموزشی رسیدگی به شکایات به این معنی است که آنها برای مدیریت و حل و فصل شکایات مشتریان مجهزتر خواهند بود.
خدمات مشتری باید یک عنصر حیاتی در همه استراتژیهای روابط عمومی باشد، بنابراین ضروری است که روی راههایی برای بهبود سطح خدمات کارکنان خود تمرکز کنید.
خدمات مشتری
همانطور که قبلا ذکر شد، مشتریان و روابط برای موفقیت کسب و کار شما اساسی هستند و نقش اساسی در روابط عمومی دارند. همچنین باید به خاطر داشته باشید که بازخورد منفی در دنیای مدرن بسیار سریع است، به ویژه از طریق پلتفرمهای رسانههای اجتماعی.
از سوی دیگر، مشتریان به احتمال زیاد جذب شرکتهایی میشوند که به ارائه خدمات عالی به مشتریان شهرت دارند. از این رو، چرا تمرکز بر روشهایی برای بهبود تجربه مشتری و رسیدگی به شکایات به مؤثرترین روش ممکن بسیار مهم است.
شیوههای پایدار
در جامعه امروزی، مردم در پاسخ به نگرانیهای فزاینده در مورد وضعیت سیاره ما نسبت به محیطزیست آگاه میشوند. در نتیجه، مصرفکنندگان به دنبال حمایت از مشاغل سبز و دوستدار طبیعت هستند که شیوههای پایداری را اتخاذ میکنند که آسیبهای زیستمحیطی را به حداقل میرساند.
تبلیغات
تبلیغات میتواند راهی عالی برای ایجاد علاقه به محصولات و خدمات شما، پاداش دادن به مشتریان وفادار و افزایش فروش باشد. شما میتوانید انتخاب کنید که طیف گستردهای از تبلیغات مختلف از جمله مسابقات، کوپنها و قرعهکشیها را منتشر کنید.
ارجاعات و تخفیفهای مشتریان جدید میتواند به بهبود معرفی برند و جذب مشتریان بالقوه جدید، به شرکت شما کمک کند. با نشان دادن اینکه برای مشتریان ارزش قائل هستید، کسب و کار ارزشمندی را به دست آورید. شما باید تحقیقات بازار را برای درک بهترین راه برای دستیابی به مخاطبان هدف خود و تعیین اینکه کدام تبلیغات مؤثرتر است انجام دهید.
سلام خدمت شما ممنون عالی بود